Ложные срабатывания счетчика посетителей Плюс
Обновления коснулись как корпуса так и начинки с прошивкой. Мы оттестировали 3 опытных образца, доведя до идеала точность и приведя в баланс устройство по соотношению - качество/цена. Первые 4 месяца продаж партии все шло замечательно, процент рекламаций стремился к 0 и с первых ~200 проданных устройств было получено только 2 рекламации, которые легко исправили.
В сентябре, в течении десяти дней мы получили сразу 3 новых, идентичных рекламации от разных клиентов. Проблема у всех была одна: ночью счётчик считает пустоту. Первую рекламацию мы восприняли как что то новое, запросили фотографии и описание помещения, и начали искать внешние причины, источники помех, электромагнитное оборудование и тп. Под подозрение падало все. Когда не нашли точной внешней причины - заменили устройство и в ту же неделю получили ещё 2 такие же проблемы из разных городов.
В результате исследования было выявлена проблема в прошивке, которая при определённых условиях и только в темноте могла давать ложные срабатывания ночью.
После обновления прошивки проблему удалось устранить.
Если вы столкнулись с ночным подсчетом (ложными срабатываниями инфракрасного счетчика), или с любыми другими проблемами - обязательно напишите нам на manager@smart-counter.ru и присылайте устройство на перепрошивку.
В течении 5х лет с момента покупки, при возможности обновления, мы бесплатно обновим прошивку до последней версии. Всегда поможем с любой проблемой, со счетчиками нашего производства даже после истечения гарантийного периода.
